家装模式面面观

　　装修市场有一个小众模式，叫管家模式。有人很看重，将装修的事全托于一个公司（或个人），这好比企业找猎头公司挖一个人才，成本不低，许多中端消费是望而却步。也有的打着管家服务，透支业主的信任，没有享受到应有的服务。所有装饰公司（个体）均在探寻最好的模式，寻求致胜，事实上，家装市场没有最好的模式，只有客户真正满意。

　　好家装模式的三大基因

　　（一）守初心

　　家装市场的林林总总，主要表现为产品(服务)模式、营销模式、企业规模等差异。各个品牌(企业、机构)依据自身特色，在定位自己的存在方式，出现了多种服务模式，并通过差异化来竞争。同质化竞争谁能取胜，决不是模式可以取胜，而是坚守客户满意这一初心，才是制胜法宝。

　　（二）真服务

　　模式即营销，服务乃本真。家装服务系统中，涉及的设计、工程、材料等各环节标准、制度、流程，是否充分考虑了系统的闭环，是否有利于企业可持续发展，是否有利于客户的满意，这是关键。价值透明的时代，不靠机遇、不靠某一局部的价值，必须系统思维，以客户价值为重，否则就会事半功倍、得不偿失。

　　（三）做长远

　　企业没有持续健康，客户就没有保障。家装企业必须着眼长远，敬畏市场，敬畏客户，敬畏规则。围绕四个维度去深化。品质的家：以工程质量为主体的工艺及系列服务；完美的家：以设计作品效果为主体的全案设计定制服务；幸福的家：以装修全程的真正满意及无忧的售后保障服务；智慧的家：以对公司品牌文化的高度认同及资源智慧的共享服务。

　　本文作者：冉奎

　　摘自《都市热报》2019年5月17日● 第7版